Customer Relationship Management

15. September 2010 Düsseldorf

29. September 2010 München

27. Oktober 2010 Düsseldorf

10. November 2010 München

Veranstaltungsprogramm & Anmeldeformular (pdf)

Enorme Wettbewerbsvorteile durch CRM 

CRM gewinnt heutzutage zunehmend an Bedeutung und gilt derzeit als das Management-Konzept, das langfristig den größten Wettbewerbsvorteil verspricht.

Bestehende Kunden müssen von den Verkäufern und Vertriebsmitarbeitern zuverlässig und konsequent betreut werden, so dass diese weiter an das Unternehmen gebunden werden und dadurch zu loyalen und preisunempfindlichen Stammkunden gemacht werden können.

Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Module des CRM und einen Gesamtüberblick zur strategischen Konzepterstellung.

Inhalte

1. Die Erfolgsmodule im systematischen CRM
2. Moderne Verfahren zur Kundensegmentierung
3. Erfolgsorientiertes Akquisitionsmanagement
4. Kontinuierliche Kundenzufriedenheitsmessung
5. Steigern der Kundenbindung
6. Einrichten eines professionellen Beschwerdemanagements
7. Unterschätztes Potential: Rückgewinnungsmanagement

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